Nous contacter

Bienvenue sur la page d’aide de Le Petit Change, votre boutique indépendante spécialisée pour une nuit au sec et un sommeil serein. Nous comparons avec soin les gammes Angelcare, Pampers, Bambo Nature, Pillo Baby et LILLYDOO pour vous aider à choisir simplement, avant comme après votre commande.

Qui gère la boutique

Le Petit Change est le nom commercial de la vitrine. Son pilotage opérationnel, le contrôle qualité et la relation client sont assurés par SORELIA Distribution SAS, société d’exploitation indépendante de droit français spécialisée dans l’univers bébé et nuit sereine.

SORELIA Distribution SAS exploite et administre la boutique en qualité d’opérateur responsable, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine. Ses missions couvrent le pilotage du catalogue et la conformité des fiches, la gestion des achats, du stockage contrôlé et de la préparation soignée, l’animation du service client avec cinq pôles spécialistes, ainsi que le suivi des engagements qualité, authenticité et traitement des réclamations.

Boutique indépendante fondée en 2019 à Bordeaux : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit lisibles.

Nos coordonnées principales

Pour toute question générale, écrivez-nous en priorité sur le canal d’assistance principal :

• Adresse de la boutique : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
• E-mail principal : support@lepetitchange.shop
• Horaires partagés : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)

Ce canal assure l’orientation générale et le premier niveau de réponse. Chaque message suit un parcours simple : lecture et qualification, puis réponse directe ou transfert interne suivi vers le pôle spécialiste concerné selon l’objet de votre demande.

Délai de première réponse : sous un jour ouvré. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez si possible votre numéro de commande, un objet précis et des photos si utile, notamment pour une question de taille, de compatibilité ou d’usage.

Nos horaires et le traitement hors horaires

Tous nos pôles partagent la même plage d’ouverture : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’heure de Paris. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

Si votre demande est urgente, par exemple un colis bloqué ou une erreur d’adresse, précisez-le dans l’objet et indiquez la date limite souhaitée. Nous priorisons les situations liées à la livraison et au suivi de commande.

Comment choisir le bon service

Pour aller directement au bon interlocuteur, choisissez l’un de nos cinq pôles spécialistes ci-dessous. Un bon choix de canal accélère la première réponse et évite les transferts inutiles.

• Un doute sur le choix, la taille ou l’usage ? Contactez le conseil avant achat.
• Une question sur une commande déjà passée ? Contactez le suivi après commande.
• Un doute sur un produit reçu ? Contactez le contrôle qualité.
• Un colis en retard ou abîmé ? Contactez le suivi des envois.
• Une question sur vos données ou vos droits ? Contactez le pôle droits et confidentialité.

Conseil avant achat : tailles, usages et compatibilités

E-mail : conseil-avant-achat@lepetitchange.shop

Ce pôle vous aide à comparer les gammes et à choisir la référence adaptée à l’âge de bébé, au rythme de change et à vos habitudes de nuit. Vous recevez une recommandation argumentée, sans jargon, après analyse de votre besoin.

• Responsabilités : conseil de choix, tailles, usages et compatibilités entre références.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : âge et besoin d’usage, références envisagées.
• Parcours : analyse du besoin, puis recommandation argumentée.
• En cas de point technique approfondi : transmission au pôle qualité pour vérification.

Suivi après commande : commandes, factures, retours et remboursements

E-mail : suivi-apres-commande@lepetitchange.shop

Ce pôle suit votre dossier de la préparation jusqu’à la clôture : état de commande, facture, retour dans les 30 jours suivant la livraison et remboursement selon les politiques en vigueur. La livraison standard coûte 8,00 € et devient gratuite dès 45,00 € d’achat.

• Responsabilités : suivi de commande, facturation, retours et remboursements.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, motif et résultat souhaité.
• Parcours : vérification du dossier, proposition de solution et suivi jusqu’à clôture.
• En cas de désaccord : arbitrage par le responsable d’exploitation.

Contrôle qualité produit : authenticité et conformité

E-mail : controle-qualite-produit@lepetitchange.shop

Ce pôle vérifie l’authenticité et la conformité des articles et traite les signalements qualité avec un examen documenté. Chaque mesure corrective vous est notifiée clairement.

• Responsabilités : vérification d’authenticité, conformité et traitement des signalements qualité.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : preuves d’achat, description du défaut constaté et photos demandées.
• Parcours : examen documenté, puis mesure corrective notifiée.
• En cas de doute sérieux : remontée à la direction des opérations pour blocage de lot.

Suivi des envois et livraison : délais et incidents de transport

E-mail : suivi-envois-livraison@lepetitchange.shop

Ce pôle contrôle le suivi de votre envoi, recherche les colis ralentis ou bloqués et coordonne avec le transporteur pour proposer une réexpédition ou une solution adaptée.

• Responsabilités : suivi d’envoi, délais, incidents de transport et coordination avec le transporteur.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, signalement daté de l’incident.
• Parcours : contrôle du suivi, recherche, puis réexpédition ou solution adaptée.
• Si une compensation est envisagée : coordination avec le pôle après-vente.

Droits et confidentialité : questions juridiques et données personnelles

E-mail : droits-et-confidentialite@lepetitchange.shop

Ce pôle répond à vos questions juridiques, à la confidentialité et à l’exercice de vos droits personnels, avec un traitement confidentiel et une réponse écrite.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis de la demande.
• Parcours : vérification de recevabilité, puis traitement confidentiel et réponse écrite.
• Si nécessaire : transmission au référent interne protection des données.

Questions fréquentes avant de nous écrire

Merci pour votre confiance. Toute l’équipe de Le Petit Change, pilotée par SORELIA Distribution SAS depuis Bordeaux, reste à vos côtés pour une nuit au sec et un sommeil serein.