Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de remboursement — Le Petit Change

Le Petit Change (lepetitchange.shop), boutique indépendante spécialisée pour une nuit au sec et un sommeil serein, vous accompagne de façon claire avant et après la commande, avec des informations produit lisibles.

L'exploitation opérationnelle, le contrôle qualité et la relation client sont pilotés par SORELIA Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour une activité de commerce en ligne spécialisée dans l'univers bébé et nuit sereine. Elle exploite et administre la boutique en qualité d'opérateur responsable, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine. Ses responsabilités couvrent le pilotage du catalogue, la gestion des achats et du stockage contrôlé, l'animation du service client et le suivi des engagements qualité, authenticité et traitement des réclamations.

Opérateur : Le Petit Change — Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de la rétractation commerciale.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l'article doit avoir été acheté sur lepetitchange.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• à réception, vérifiez l'emballage scellé, l'étiquetage, la référence et le contenu, conservez emballage et justificatifs et signalez toute anomalie avant usage prolongé ;
• pour l'examen, conservez l'emballage, les étiquettes et le contenu dans l'état constaté et ne prolongez pas l'utilisation après découverte d'une anomalie.

Nous garantissons que chaque article vendu est d'origine authentique, neuf et conforme à sa présentation, avec traçabilité du lot jusqu'au fournisseur agréé. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de fabricants reconnus et de distributeurs agréés, avec vérification des références, des lots et des documents d'accompagnement.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle adapté :

• Assistance générale : support@lepetitchange.shop — orientation générale et premier niveau de réponse ;
• Suivi après commande — retours et remboursements : suivi-apres-commande@lepetitchange.shop ;
• Contrôle qualité produit — authenticité et conformité : controle-qualite-produit@lepetitchange.shop.

Indiquez dans votre message :

• votre numéro de commande et la date de réception ;
• la référence concernée et le motif détaillé de la demande ;
• le résultat souhaité : remboursement, remplacement ou avoir ;
• des photos nettes de l'emballage, des étiquettes et du contenu, ainsi que vos preuves d'achat et la description du défaut constaté pour tout signalement qualité.

Pour une demande générale, précisez votre numéro de commande si existant, l'objet précis et des photos si utile. Pour un suivi après commande, précisez votre numéro de commande, le motif et le résultat souhaité.

4. Cas particuliers : article endommagé, incorrect ou doute qualité et authenticité

Chaque fiche est relue pour la dénomination, le contenu du colis, les consignes d'usage et les visuels, à partir des informations fournies par les détenteurs de marques. Nous appliquons un contrôle à réception sur l'intégrité des emballages, un contrôle par sondage avant expédition et la mise en quarantaine de tout lot douteux.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, non conforme, ou si vous avez un doute sur la qualité ou l'authenticité, signalez-le sans tarder aux contacts ci-dessus en joignant les photos demandées.

Étapes d'examen

• Accusé de réception et analyse des pièces transmises : lecture et qualification de votre dossier ;
• Comparaison avec les données de lot et le dossier fournisseur : examen documenté de la conformité et de l'authenticité ;
• Décision notifiée avec mesure corrective et suivi interne : proposition de solution et suivi jusqu'à clôture.

En cas de doute fondé confirmé après examen, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que prise en charge du retour concerné.

5. Remboursement, avoir et échange

Après acceptation de votre retour :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
• selon la situation, un remplacement ou un avoir peut être proposé, notamment en cas de doute fondé confirmé après examen qualité ;
• le montant remboursé correspond aux articles éligibles acceptés, conformément aux présentes conditions.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel, sauf article incorrect, endommagé ou non-conforme avéré. En cas de doute fondé confirmé après examen, la prise en charge du retour concerné est assurée.

6. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de conformité ou de garantie, contactez support@lepetitchange.shop ou le pôle controle-qualite-produit@lepetitchange.shop avec vos preuves d'achat, photos et description du défaut constaté.

7. Suivi, délais de réponse et responsabilité de résolution

Vos demandes sont traitées de manière impartiale avec information régulière jusqu'à clôture, et chaque incident est enregistré pour renforcer les contrôles futurs :

• Assistance générale : lecture et qualification, réponse directe ou transfert interne suivi vers le pôle spécialiste concerné selon l'objet — première réponse sous un jour ouvré ;
• Après-vente : vérification du dossier, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture, avec arbitrage du responsable d'exploitation si nécessaire — réponse sous un jour ouvré ;
• Qualité : examen documenté et mesure corrective notifiée, avec escalade à la direction des opérations pour blocage de lot si nécessaire — réponse sous deux jours ouvrés.

Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

Pour toute question sur cette politique de remboursement, écrivez à suivi-apres-commande@lepetitchange.shop pour les retours et remboursements, à controle-qualite-produit@lepetitchange.shop pour la qualité et l'authenticité, ou à support@lepetitchange.shop pour une orientation générale.