FAQ

La boutique Le Petit Change est exploitée par Le Petit Change, commerce indépendant fondé en 2019 et situé au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Nous sommes un commerce multimarque indépendant, organisé pour une gestion resserrée des flux et un contrôle direct de chaque commande, de la réception fournisseur jusqu'à l'expédition.

Nous sommes spécialisés dans l'hygiène nocturne, l'absorption, le confort cutané et la surveillance du sommeil. Notre assortiment permet de comparer Angelcare, Pampers, Bambo Nature, Pillo Baby et LILLYDOO, leurs gammes et leurs détails avant achat, avec des informations produit lisibles et un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre sélection est limitée aux gammes pertinentes pour un usage réel. Nous évaluons la composition, la traçabilité fournisseur, la clarté d'étiquetage et la constance des retours clients, avec une veille régulière sur les matériaux, les tailles et les usages recommandés par les fabricants. L'objectif est de réduire les erreurs de choix et les achats inutiles.

Nos prix resserrés s'expliquent par notre modèle : exploitation centralisée à équipe réduite, commerce multimarque tiers sans boutiques physiques, achats directs et regroupés auprès de fournisseurs agréés, réassorts planifiés, stock optimisé et communication essentiellement en ligne. Les réductions sont financées par les marges négociées, les soutiens commerciaux des fournisseurs et les économies d'exploitation. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni la nature, ni les contrôles des articles.

Les prix peuvent varier selon les coûts d'achat, les disponibilités, les formats et les opérations en cours décrites sur les pages concernées. Nous négocions aussi des avantages saisonniers et des fins de gammes encadrées par nos partenaires. Chaque fiche affiche le tarif applicable au moment de la commande.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et chaque fiche concernée précise les conditions applicables.

Oui. Nous garantissons que chaque article vendu est d'origine authentique, neuf et conforme à sa présentation, avec traçabilité du lot jusqu'au fournisseur agréé. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants reconnus et de distributeurs agréés, avec vérification des références, des lots et des documents d'accompagnement. Chaque fiche est relue pour la dénomination, le contenu du colis, les consignes d'usage et les visuels.

Nous réalisons un contrôle à réception sur l'intégrité des emballages, un contrôle par sondage avant expédition et la mise en quarantaine de tout lot douteux. À réception de votre colis, vérifiez l'emballage scellé, l'étiquetage, la référence et le contenu, conservez emballage et justificatifs et signalez toute anomalie avant usage prolongé.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite-produit@lepetitchange.shop avec votre numéro de commande et date de réception, la référence concernée et le motif détaillé, ainsi que des photos nettes de l'emballage, des étiquettes et du contenu. Après examen documenté, en cas de doute fondé confirmé, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné. Le traitement est impartial sous quelques jours ouvrés, avec information régulière jusqu'à clôture.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les délais et modalités de suivi sont précisés au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation.

Utilisez le lien de suivi transmis après expédition. En cas de retard, de colis bloqué ou d'incident, écrivez à suivi-envois-livraison@lepetitchange.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et un signalement daté. Nous contrôlons le suivi et coordonnons avec le transporteur pour proposer une réexpédition ou une solution adaptée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour ou de remboursement, contactez suivi-apres-commande@lepetitchange.shop avec votre numéro de commande, le motif et le résultat souhaité. Nous vérifions le dossier et proposons une solution avec suivi jusqu'à clôture, selon les politiques en vigueur.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et contactez suivi-apres-commande@lepetitchange.shop en décrivant le défaut constaté, avec photos si utile, pour une orientation vers la solution adaptée.

Le paiement s'effectue selon les moyens proposés au moment de la commande, avec application du code SAVE15 sur les articles éligibles. Pour le suivi de commande, la facturation, les retours et les remboursements, écrivez à suivi-apres-commande@lepetitchange.shop avec votre numéro de commande. Première réponse sous un jour ouvré.

Pour les tailles, usages et compatibilités entre les gammes Angelcare, Pampers, Bambo Nature, Pillo Baby et LILLYDOO, écrivez à conseil-avant-achat@lepetitchange.shop en précisant l'âge, le besoin d'usage et les références envisagées. Nous répondons sous un jour ouvré avec une recommandation argumentée et sans jargon.

Notre service client est disponible par e-mail à support@lepetitchange.shop, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Indiquez votre numéro de commande si existant, un objet précis et des photos si utile pour une réponse plus rapide.