Dernière mise à jour : 2026-09-10
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de la boutique Le Petit Change, accessible à l'adresse lepetitchange.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de produits qui y sont passées.
Le Petit Change est le nom commercial de la vitrine : une boutique indépendante spécialisée pour une nuit au sec et un sommeil serein, avec un achat simple et clair. Fondée en 2019, elle est établie au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par SORELIA Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour une activité de commerce en ligne spécialisée dans l'univers bébé et nuit sereine.
SORELIA Distribution SAS exploite et administre la boutique en qualité d'opérateur responsable, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine ni intervenir dans les données techniques de présentation. Elle assure notamment le pilotage du catalogue et de la conformité des fiches, la gestion des achats, du stockage contrôlé et de la préparation, l'animation du service client et le suivi des engagements qualité, authenticité et traitement des réclamations.
Le Petit Change est un commerce multimarque indépendant permettant de comparer les gammes et les détails des marques Angelcare, Pampers, Bambo Nature, Pillo Baby et LILLYDOO avant achat. Il s'agit d'une boutique tierce indépendante, distincte des détenteurs de ces marques.
2. Acceptation des conditions
En accédant au site, en créant un compte ou en passant commande sur lepetitchange.shop, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site ni y passer commande.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non professionnel, pour des achats de consommation courante.
- Vous devez disposer de la capacité juridique pour contracter selon le droit français et fournir des informations exactes et à jour.
- L'achat est réservé aux personnes pouvant être livrées aux zones desservies et pouvant payer avec l'un des moyens acceptés.
- Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale, sans perturber son fonctionnement, sans tentative de contournement des mesures de sécurité et sans usage frauduleux ou abusif.
4. Comptes clients
La création d'un compte peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes et la relation client.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
- Vous devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte.
- Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte en cas d'informations inexactes, de manquement aux présentes conditions ou d'usage frauduleux, après vous en avoir informé lorsque la loi l'exige.
5. Catalogue et informations produit
Notre catalogue présente environ 310 articles des marques Angelcare, Pampers, Bambo Nature, Pillo Baby et LILLYDOO, avec un accompagnement clair avant et après la commande et des informations produit lisibles.
Chaque fiche est relue pour la dénomination, le contenu du colis, les consignes d'usage et les visuels, à partir des informations fournies par les détenteurs de marques. Malgré ce contrôle, des écarts mineurs de présentation, de teinte ou de conditionnement peuvent exister. En cas de doute sur une référence, un format ou une compatibilité, contactez le service client avant achat.
La disponibilité est indiquée sur la fiche au moment de la consultation et est confirmée lors de la validation de commande, dans la limite des stocks.
6. Prix et promotions
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation.
Les prix peuvent varier selon les coûts d'achat, les disponibilités, les formats et les opérations en cours décrites sur les pages concernées ; chaque fiche affiche le tarif applicable au moment de la commande.
Nos prix resserrés et nos réductions sont rendus possibles par un modèle d'exploitation mutualisé, des achats regroupés auprès de fournisseurs agréés et un pilotage par volumes, sans report sur la qualité de préparation ni sur les contrôles. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni la nature, ni les contrôles des articles.
Offre en cours : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Le code doit être saisi avant le règlement ; il ne peut être appliqué rétroactivement après validation de la commande.
7. Commandes
- Le parcours de commande vous permet de vérifier le détail de votre panier, vos coordonnées, le mode de livraison et le prix total avant paiement.
- La commande est ferme après confirmation du paiement. Un accusé de réception vous est adressé par e-mail avec le récapitulatif et le numéro de commande à conserver.
- Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-paiement. En cas d'annulation à notre initiative après débit, vous êtes remboursé du montant prélevé pour les articles concernés.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le paiement est sécurisé via nos prestataires de paiement. La commande est préparée après autorisation ou encaissement effectif. En cas de refus de paiement, la commande n'est pas validée. Vous devez utiliser un moyen de paiement dont vous êtes le titulaire légitime.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Le montant des frais et le seuil de gratuité sont rappelés au panier et avant validation selon le total de votre commande. Les délais estimés sont indiqués lors de la commande. À réception, vérifiez l'emballage scellé, l'étiquetage, la référence et le contenu, conservez emballage et justificatifs et signalez toute anomalie avant usage prolongé.
10. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour demander un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés au-delà d'une simple vérification, avec emballage et accessoires lorsque cela est possible.
- Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement, à l'avoir ou au remplacement selon la situation et votre demande, sur le moyen de paiement d'origine lorsque cela est applicable.
- Les frais de retour sont précisés lors de l'instruction de votre demande. En cas de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen, la prise en charge du retour concerné est assurée par nos soins.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque article vendu est neuf et couvert par les garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Pour toute difficulté, conservez la preuve d'achat et contactez le service client, qui vous indiquera la marche à suivre et les pièces utiles au traitement.
12. Engagement d'authenticité et de qualité
Nous garantissons que chaque article vendu est d'origine authentique, neuf et conforme à sa présentation, avec traçabilité du lot jusqu'au fournisseur agréé.
- Approvisionnement : approvisionnement exclusif auprès de fabricants reconnus et de distributeurs agréés, avec vérification des références, des lots et des documents d'accompagnement.
- Contrôles : contrôle à réception sur l'intégrité des emballages, contrôle par sondage avant expédition et mise en quarantaine de tout lot douteux.
Signalement d'un doute sur l'authenticité ou la conformité
Pour permettre un examen rapide, transmettez :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- la référence concernée et le motif détaillé ;
- des photos nettes de l'emballage, des étiquettes et du contenu.
Examen et remède
Votre signalement suit un traitement impartial : accusé de réception et analyse des pièces transmises, comparaison avec les données de lot et le dossier fournisseur, décision notifiée avec mesure corrective et suivi interne. En cas de doute fondé confirmé après examen, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, ainsi que prise en charge du retour concerné. Le dossier est traité sous quelques jours ouvrés avec information régulière jusqu'à clôture, et l'incident est enregistré pour renforcer les contrôles futurs.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches, organisation du catalogue — est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sauf usage strictement personnel et privé. Les noms de marques citées restent la propriété de leurs détenteurs respectifs et sont utilisés uniquement à des fins de désignation et d'information.
14. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas :
- utiliser le site à des fins illicites, trompeuses ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, d'en extraire massivement les données ou de perturber la disponibilité du service ;
- publier ou transmettre des contenus injurieux, frauduleux ou malveillants via nos formulaires ou canaux de contact ;
- passer des commandes fictives ou recourir à des moyens de paiement volés ou détournés.
15. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à lepetitchange.shop. Le service peut toutefois être temporairement interrompu pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure, sans que cela ouvre droit à indemnisation au-delà du remboursement des sommes versées pour une commande non exécutée.
16. Avertissements et limitation de responsabilité
Les informations produit, conseils d'usage et repères de choix sont fournis à titre informatif pour faciliter un achat simple et clair et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé ou de puériculture. Suivez toujours les consignes figurant sur l'emballage et les notices.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de manquement prouvé à nos obligations, et elle est limitée au montant de la commande concernée. Aucune disposition des présentes ne limite les droits légaux impératifs du consommateur, ni la responsabilité en cas de faute lourde, de dol ou d'atteinte à la personne.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles légales de compétence.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre commande, identifiée par sa date de mise à jour. En cas de modification substantielle, l'information sera mise en évidence sur le site.
19. Contact et assistance
Assistance principale : le service client est disponible par e-mail à support@lepetitchange.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis et des photos si utile.
Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture. Première réponse sous un jour ouvré, après lecture et qualification, avec réponse directe ou transfert suivi vers le pôle spécialiste concerné selon l'objet.
Questions juridiques et confidentialité : pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits personnels, écrivez à droits-et-confidentialite@lepetitchange.shop en précisant votre identité et l'objet précis de la demande. Traitement confidentiel avec réponse écrite sous deux jours ouvrés, avec escalade au référent interne protection des données si nécessaire.
Adresse de l'exploitant : SORELIA Distribution SAS pour Le Petit Change — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.