Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de livraison — Le Petit Change
Le Petit Change (lepetitchange.shop) est une boutique indépendante spécialisée pour une nuit au sec et un sommeil serein, avec un achat simple et clair. Fondée en 2019 à Bordeaux — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — elle est exploitée et administrée en qualité d'opérateur responsable par SORELIA Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour une activité de commerce en ligne spécialisée dans l'univers bébé et nuit sereine.
SORELIA Distribution SAS assure notamment le pilotage du catalogue, la gestion des achats, du stockage contrôlé et de la préparation soignée, ainsi que la coordination des cinq pôles spécialistes et le suivi des engagements qualité. Elle exploite la boutique sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine.
1. Périmètre et offre de livraison
Les informations ci-dessous s'appliquent à toute commande passée sur lepetitchange.shop et préparée par nos soins.
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le montant des frais de livraison applicable est calculé automatiquement en fonction du total de votre commande et affiché clairement avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Nous préparons des articles des marques Angelcare, Pampers, Bambo Nature, Pillo Baby et LILLYDOO, présentés dans le cadre de notre activité de commerce multimarque indépendant.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison renseignée. Conservez cet e-mail : le numéro de commande qui y figure sera demandé pour tout suivi.
Exactitude de l'adresse
La préparation s'effectue à partir de l'adresse saisie au moment de la commande. Avant de valider, vérifiez attentivement :
- le nom et prénom du destinataire ;
- le numéro, la rue, le complément d'adresse (bâtiment, étage, interphone) ;
- le code postal, la ville et le pays ;
- un numéro de téléphone joignable si le transporteur doit vous contacter.
Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez immédiatement notre assistance pour que nous puissions intervenir avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, la modification d'adresse n'est plus toujours possible et dépend des événements de transport.
3. Préparation, suivi et réception
Préparation soignée
Chaque commande fait l'objet d'une préparation soignée issue d'un stockage contrôlé, sous le pilotage opérationnel de SORELIA Distribution SAS.
Suivi d'envoi
Dès remise au transporteur, votre envoi fait l'objet d'un suivi. Utilisez les informations de suivi transmises par e-mail pour contrôler l'avancement : prise en charge, transit, présentation et livraison.
Expéditions en plusieurs colis
Selon la composition de votre commande, celle-ci peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément. Le suivi permet de contrôler chaque étape et nous pouvons vérifier l'état de chaque partie de l'envoi sur demande.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Événements de transport et retards
Les délais peuvent varier en fonction de l'activité du transporteur, des aléas de transit, des jours fériés ou de conditions exceptionnelles. En cas de retard inhabituel ou de statut de suivi bloqué, nous procédons au contrôle du suivi, à la recherche auprès du transporteur, puis à une réexpédition ou à une solution adaptée selon la situation constatée.
Échec de livraison et adresse incomplète
En cas d'absence lors de la présentation, d'adresse incomplète ou de colis non retiré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être mis en instance en point de retrait ou retourné vers nos services. Surveillez les avis de passage et les notifications de suivi, et signalez-nous rapidement tout incident daté afin que nous puissions coordonner avec le transporteur.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison
À réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu en présence du transporteur lorsque cela est possible.
- Colis manquant : si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, et votre entourage, puis signalez-nous l'incident avec sa date.
- Colis endommagé : si l'emballage est enfoncé, ouvert ou mouillé, ou si un article est abîmé, conservez l'emballage, les articles et prenez des photos utiles à l'examen de votre demande.
- Erreur de préparation : si le contenu ne correspond pas au bon de commande, conservez les articles en l'état et transmettez-nous le détail précis.
Pour toute demande liée à un retour d'article après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais
Canal d'assistance principal
Pour toute orientation générale et premier niveau de réponse, écrivez à support@lepetitchange.shop. Notre équipe assure la lecture et la qualification de votre message, apporte une réponse directe ou organise un transfert interne suivi vers le pôle spécialiste concerné selon l'objet.
Pôle dédié suivi des envois et livraison
Pour le suivi d'envoi, les délais, les incidents de transport et la coordination avec le transporteur, contactez directement : suivi-envois-livraison@lepetitchange.shop. Ce pôle assure le contrôle du suivi, la recherche, la réexpédition ou une solution adaptée.
Informations à joindre pour un traitement rapide
- Numéro de commande si existant ;
- Adresse de livraison utilisée pour la commande ;
- Signalement daté de l'incident et objet précis ;
- Photos si utile, notamment en cas de dommage.
Délais de réponse et horaires
Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.
- Première réponse sous un jour ouvré via le canal principal.
- Réponse sous un jour ouvré pour le pôle suivi des envois et livraison.
Escalade interne
Si votre demande nécessite une compensation éventuelle après traitement du suivi, le pôle livraison transmet votre dossier au pôle après-vente pour compensation éventuelle, avec suivi de la transmission. Vous n'avez pas besoin de réécrire votre demande : la qualification déjà effectuée est conservée.
Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations produit lisibles et un traitement soigneux de chaque envoi.