Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Le Petit Change, accessible sur lepetitchange.shop, est une boutique indépendante spécialisée pour une nuit au sec et un sommeil serein, fondée en 2019 à Bordeaux. Il s'agit d'un commerce multimarque indépendant permettant de comparer les gammes Angelcare, Pampers, Bambo Nature, Pillo Baby et LILLYDOO, leurs gammes et leurs détails avant achat.
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par SORELIA Distribution SAS, société d'exploitation indépendante de droit français. Elle pilote le catalogue, la conformité des fiches, les achats, le stockage contrôlé, la préparation des commandes et la relation client. Le nom commercial de la vitrine Le Petit Change, situé au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, reste le point de contact commercial visible par le client.
En matière de données personnelles, SORELIA Distribution SAS agit en qualité d'opérateur responsable du traitement pour l'administration de la boutique, tandis que Le Petit Change constitue l'interlocuteur de premier niveau pour vos commandes et vos demandes. Cette boutique est indépendante : elle ne se présente pas comme le site officiel des marques proposées et n'intervient pas dans leurs propres traitements de données.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de commande : produits choisis, quantités, préférences indiquées dans les commentaires de commande.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@lepetitchange.shop, numéro de commande si existant, objet précis et photos si utile pour le traitement.
- Demandes juridiques et confidentialité : identité du demandeur et objet précis de la demande adressée à notre pôle dédié.
- Code promotionnel : si vous saisissez le code SAVE15 au paiement, nous enregistrons son utilisation pour appliquer 15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur lepetitchange.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produit lues, durée de visite, parcours d'achat.
- Données techniques : adresse IP, type et langue du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, identifiants de session.
- Données de panier : articles ajoutés, abandon ou validation du panier, mode de livraison choisi.
Ces informations nous permettent d'assurer un achat simple et clair, avec des informations produit lisibles, et de détecter toute utilisation anormale.
4. Relevés de transaction et d'assistance
Pour chaque commande, nous conservons des relevés de transaction et de suivi :
- Preuve d'achat : date de commande, détail des articles, montant en euros (EUR), mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application éventuelle du code SAVE15, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € ou gratuite dès 45,00 €.
- Suivi logistique : préparation, expédition, livraison et, le cas échéant, retour accepté dans les 30 jours suivant la livraison.
- Historique d'assistance : lecture et qualification de votre demande par l'assistance principale, réponse directe ou transfert interne suivi vers le pôle spécialiste concerné selon l'objet, et coordination des cinq pôles spécialistes.
- Garantie et qualité : échanges relatifs à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, ainsi que le suivi des engagements qualité, authenticité et traitement des réclamations.
5. Pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et lisibles :
- Exécution de la commande : validation du paiement, préparation soignée, livraison, facturation et application des avantages éligibles.
- Relation client : accompagnement clair avant et après la commande, orientation générale et premier niveau de réponse, qualification et transmission au pôle adapté.
- Conformité du catalogue : pilotage de la conformité des fiches, contrôle qualité et vérification de l'authenticité des produits multimarques.
- Amélioration du service : compréhension des besoins autour de l'univers bébé et nuit sereine, lisibilité des fiches et prévention des erreurs.
- Sécurité et obligations légales : prévention de la fraude, sécurisation des paiements, comptabilité, gestion des retours et des garanties, et réponse à vos droits.
6. Prestataires et transmission des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires à l'exécution du service :
- Paiement sécurisé : prestataires de cartes de crédit et PayPal pour le traitement du paiement, la vérification antifraude et l'application des règles d'éligibilité du paiement.
- Logistique : transporteurs et partenaires de stockage contrôlé pour la livraison et la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Hébergement et technique : hébergeur du site, outils de maintenance et de sécurité de lepetitchange.shop.
- Assistance : outils de messagerie permettant la réception, la qualification et le suivi des demandes par ordre d'arrivée.
Chaque prestataire n'accède qu'aux données nécessaires à sa mission et est tenu à la confidentialité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lors du paiement, vos données de transaction sont transmises de manière chiffrée à nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos propres systèmes.
L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : si un article ou un mode de paiement n'est pas éligible selon ces règles, la réduction de 15% ne s'applique pas, sans collecte supplémentaire.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies nécessaires : panier, session, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement. Sans eux, l'achat ne peut pas fonctionner.
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées de fréquentation pour améliorer la lisibilité des informations produit.
- Cookies de préférences : langue, affichage et conservation du code SAVE15 saisi au paiement pendant la session.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies nécessaires peut empêcher la validation de la commande.
9. Sécurité des données
SORELIA Distribution SAS applique un contrôle qualité incluant la protection des données : accès restreint aux personnels habilités, chiffrement des échanges sur lepetitchange.shop, stockage contrôlé, journalisation des accès et traitement confidentiel des demandes sensibles. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. En cas d'incident affectant vos données, nous vous informerons et avertirons l'autorité compétente conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage comptable et fiscal selon les durées légales françaises.
- Échanges service client : pendant le traitement de la demande puis archivage probatoire lié au suivi qualité et aux réclamations, y compris pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Données de navigation et cookies : pour la durée de validité prévue par la réglementation, puis suppression ou anonymisation.
- Demandes de droits : conservation confidentielle des pièces de vérification et de la réponse écrite pendant la durée légale de prescription.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez à tout moment des choix suivants :
- Demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation ou la portabilité de vos données.
- Vous opposer au traitement pour motif légitime et retirer votre consentement pour les cookies non nécessaires.
- Ne pas fournir certaines informations facultatives, sachant que l'absence des informations indispensables à la livraison empêche l'exécution de la commande.
- Définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits personnels, écrivez à notre pôle dédié : droits-et-confidentialite@lepetitchange.shop. Joignez l'identité du demandeur et l'objet précis de la demande afin de permettre la vérification de recevabilité.
Le traitement est confidentiel avec réponse écrite, sous deux jours ouvrés pour un premier retour, puis traitement complet sous les délais légaux. Le dossier est transmis au référent interne protection des données si nécessaire. Pour toute question générale sur une commande, continuez à utiliser support@lepetitchange.shop, avec première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
12. Mineurs
La boutique s'adresse aux adultes pour l'équipement de bébé et la nuit sereine. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Les achats doivent être réalisés par un parent ou représentant légal. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour suppression.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue ou de la réglementation. La date de Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 figurant en tête du document indique la version applicable. En cas de changement significatif, nous vous en informerons sur lepetitchange.shop avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la relire régulièrement.
14. Nous contacter
Boutique : Le Petit Change — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — lepetitchange.shop
Exploitant responsable : SORELIA Distribution SAS, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
Assistance générale : support@lepetitchange.shop — orientation générale et premier niveau de réponse, qualification et transfert suivi vers le pôle spécialiste concerné. Lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Première réponse sous un jour ouvré.
Confidentialité et droits : droits-et-confidentialite@lepetitchange.shop — questions juridiques, confidentialité et exercice des droits personnels. Vérification de recevabilité, traitement confidentiel et réponse écrite sous deux jours ouvrés.